発送前ならキャンセルできる
注文した後に気が変わった場合、倉庫での処理が始まる前であれば注文履歴からキャンセルできます。発送準備に入ると取り消せなくなり、届いてから返品する形になります。届くのを待っている間に別の商品を見つけたときは、まず注文の状態を確認してから判断してください。
配送が遅れる主な原因
- 大型セールで注文が集中し、倉庫の処理と航空便の便数が追いつかない
- 中国の大型連休や祝日と重なり、発送作業が止まる
- 日本側の通関が混み合い、検査に時間がかかる
- 悪天候でフライトが遅れる
- 注文時の住所に不備があり、配達できない
このうち住所の不備は自分で防げる原因です。建物名や部屋番号の抜け、全角と半角の混在などがあると配達できず、返送されることもあります。注文前に配送先を見直しておきます。
定時配送保証の中身
SHEINには、注文時に表示されたお届け予定日を過ぎても届かなかった場合に、ポイントが自動で付与される「定時配送保証」の仕組みがあります。付与される条件や内容は注文時の案内で確認できます。遅れた事実に対する補償であって、荷物そのものが早く届くわけではありませんが、予定日を意識して注文の状況を追う目安になります。
早く届けてもらうコツ
即時決済を選ぶ
クレジットカードやスマホ決済など、その場で支払いが完了する方法を選ぶと、発送の手続きがすぐ始まります。コンビニ払いは支払いを済ませるまで発送されないため、番号が発行されたら早めに支払います。
セールの時期を避ける
急ぎの商品は、大型セールの期間や直後を避けて注文すると、通常の目安で届きやすくなります。セール中に注文する場合は、届くまで長めにかかる前提で予定を組みます。
在庫と発送地を確認する
在庫が少ない商品は発送まで時間がかかることがあります。国内発送の表示がある商品なら、海外発送の商品より早く届きます。急ぐときは、この表示を目安に選ぶと確実です。
届かないときの対処
お届け予定日を過ぎたら
注文時に表示されたお届け予定日を過ぎても届かない場合、まず追跡ステータスを確認し、どこで止まっているかを見ます。予定日を過ぎた注文にはポイントが自動的に付与される保証の仕組みがあり、さらに予定日から30日前後を過ぎても届かない場合は返金を申請できます。
「配達済み」なのに手元にない
宅配ボックスや置き配になっていないか、家族が受け取っていないかを確認します。それでも見当たらない場合は、国内の配送会社に問い合わせたうえで、SHEINのサポートにも連絡します。
一部の商品だけ届かない
複数の商品を注文すると、別々の荷物に分かれて届くことがあります。注文履歴で荷物ごとの追跡番号を確認し、残りの荷物の状況を見ます。分割発送でない場合は、サポートに状況を伝えて対応を依頼します。
よくある質問
お届け予定日はどこで見られる？
注文を確定する画面と、確定後の注文履歴に表示されます。日付に幅がある形で示されるので、遅いほうの日付を目安に予定を組むと安心です。
追跡番号が表示されない
発送準備中の段階では追跡番号がまだ出ていないことがあります。国際倉庫から出荷された段階で番号が付くのが一般的なので、数日待ってから確認します。それでも出ない場合はサポートに問い合わせます。
不在で受け取れなかった
国内の配送会社の不在票に従って再配達を依頼します。保管期限を過ぎると発送元に返送されることがあるため、早めに手続きしてください。
複数の注文は一緒に届く？
別々の注文は原則として別々の荷物になります。同じ注文でも商品によって荷物が分かれることがあり、その場合は注文履歴に荷物ごとの追跡番号が表示されます。まとめて届くとは限らない前提で受け取りの予定を考えておきます。
大型セールのときはどのくらい遅れる？
倉庫の処理と航空便の混雑が重なるため、通常の目安より数日から1週間程度延びることがあります。セール中に注文するなら、届くまでの日数は長めに見積もっておいてください。
まとめ
SHEINは中国の倉庫から発送され、注文から到着までの目安は5日から10日程度です。追跡ステータスは「国際倉庫から出荷」「通関手続き中」「地元配送センター到着」の順に進み、国内に入れば佐川急便やヤマト運輸で細かく追えます。遅れる原因はセールの集中、連休、通関の混雑、住所の不備が中心で、即時決済を選び、セールを避け、住所を正確に入力しておくと届きやすくなります。予定日を大きく過ぎた場合は、追跡を確認したうえでサポートへ相談し、条件を満たせば返金を申請できます。
