交換はできる？
SHEINでは、サイズ違いなどの「交換」の手続きは用意されておらず、返品して返金を受け、あらためて注文し直す形が基本です。すぐに買い直したい場合は、返金先にSHEINウォレットを選ぶと即日で残高が戻るため、そのまま再注文に使えます。人気の商品は買い直す時点で在庫が減っていることもあるので、返品を決めたら早めに動くのが得策です。
不良品が届いたとき
汚れや破れ、注文と違う商品が届いた場合は、通常の返品とは扱いが異なります。届いた状態を写真に撮り、注文から180日以内にカスタマーサポートへ連絡します。状況によっては返送不要で返金や再送になることもあります。判断はサポート側で行われるため、写真と説明を添えて申請するのが確実です。
返品でよくある失敗
小分けの袋を捨ててしまった
いちばん多い失敗です。バーコード付きの袋がないと返品を受け付けてもらえないことがあるため、届いたら袋は破らずに開け、返品しないと決めるまで保管します。捨ててしまった場合はサポートに相談することになりますが、必ず対応してもらえるとは限りません。
試着で気をつけること
返品の可能性がある商品は、タグと小分けの袋を残したまま室内で試着します。屋外で着る、洗濯する、タグを切るといった行為があると返品対象外になります。化粧品や香水が付かないよう、着る順番にも気を配ると安心です。
期限を過ぎた
返品の申請は購入から40日以内です。届いてから着てみて考えているうちに期限が来る、という流れになりがちなので、届いたら早めに試着して判断します。
タグを切ってから気づいた
タグを外した商品は返品対象外になります。サイズ感を確かめるときは、タグを付けたまま試着してください。
2回に分けて返送した
同じ注文で返送を2回に分けると、2回目から返送料がかかります。返品するものが決まるまで待って、1回でまとめて送るようにします。
よくある質問
40日を数日過ぎてしまった
期限を過ぎた申請は原則として受け付けられません。事情がある場合はサポートに相談できますが、対応は保証されないため、期限内の申請が基本です。
一部の商品だけ返品できる？
できます。注文履歴で返品したい商品だけを選んで申請します。残りの商品はそのまま手元に置けます。
クーポンを使った注文の返金額は？
実際に支払った金額をもとに返金されるため、クーポンで割り引かれた分は返金額に含まれません。複数の商品にまたがって割引が適用されていた場合は、返品する商品に按分された金額が戻ります。申請画面に返金の見込み額が表示されるので、そこで確認してください。
注文時の送料は戻る？
返品する商品の代金が返金の対象で、注文時の送料の扱いは条件によって異なります。申請画面の返金見込み額で確認するのが確実です。
返送したのに返金が来ない
まず返送の追跡で荷物が倉庫に届いているかを確認します。届いてから確認と処理に日数がかかるため、到着後1〜2週間は待ちます。それを過ぎても動きがなければ、返送の控えを用意してサポートに問い合わせます。
返品を減らすために
SHEINはサイズ表記が日本の基準と異なり、商品ごとに寸法も違います。注文前に寸法表を実寸と照らし合わせ、レビューの写真や身長付きの投稿を参考にすると、返品そのものを減らせます。初めてのカテゴリは少量から試すのも有効です。
まとめ
SHEINの返品は購入から40日以内で、未使用でタグと梱包袋が残っていれば申請できます。返送料は初回無料、同じ注文の2回目以降は1,200円です。手順は、注文履歴から申請し、バーコード付きの袋に戻して梱包し、指定の方法で返送するだけで、返金はSHEINウォレットなら即日、元の支払い方法なら5〜10営業日が目安です。小分けの袋を捨てない、タグを付けたまま試着する、返送は1回にまとめる。この3点を守れば、返品で困ることはほとんどありません。
