事故のときの連絡

音声案内で押す番号

事故受付センターにかけると自動音声が流れます。押す番号は次のように分かれています。

  • 1：自動車の事故に関する連絡
  • 2：自動車の故障やトラブルに関する連絡
  • 3：その他の保険に関する連絡

自動音声は日本語のみです。日本語以外で話したい場合は、通訳会社を介した三者間の通話に対応しています。この場合も番号は同じで、押す番号の考え方も変わりません。

ネットからの連絡

インターネットからも事故を連絡できます。公式の案内では最短3分で受付が終わるとされています。受付できる時間は保険の種類で分かれていて、自動車保険の事故は平日・土日祝の24時間、火災保険は平日・土日祝の6時から24時までです。どちらも年末・年始は除きます。

注意したいのは返事のタイミングです。インターネットで受け付けた分については、翌営業日以降に連絡が来る形になります。すぐに話を進めたいなら電話のほうが早いので、状況で使い分けてください。

連絡するときに困らないために

事故の直後は落ち着いて話せないものです。証券番号が分かる保険証券やマイページの画面、車検証、相手方の連絡先を手元に置いてから電話すると、やり取りが短く済みます。ドライブエージェント パーソナルの特約を付けている場合は、事故を検知すると自動で事故受付センターに連絡が入ります。