契約内容を確認したいとき

公式では3つの方法が案内されています。

  1. 東京海上日動マイページから確認する
  2. 担当の代理店に連絡する
  3. カスタマーセンターに連絡する

マイページは待ち時間がなく、公式の案内ではおよそ1分で終わるとされています。時間帯を選ばないので、急ぎでなければこれがいちばん手軽です。

担当の代理店に連絡する場合、その連絡先は保険証券または保険契約継続証、更新の案内類に載っています。どこの代理店が担当なのか分からなくなったときは、まず手元の書類を確認してください。

カスタマーセンターに電話する場合は、契約者本人からかけてください。家族が代わりにかけても、契約の内容を伝えてもらえない場合があります。

3つの使い分けの目安はこうなります。番号や補償の内容を見るだけならマイページ、補償を変えるかどうか相談したいなら代理店、代理店が分からない、あるいは手続きの方法自体を聞きたいならカスタマーセンターです。マイページを使うには登録が要るので、まだの場合は先に登録を済ませておくと、いざというときに待たずに済みます。

チャットとフォーム

電話をかけずに済ませたいときは、チャットとフォームがあります。オペレーターとのチャット相談は平日の午前9時から午後5時までです。時間外でも自動で応答するチャットボットが用意されています。フォームから送った場合は、翌営業日以降に回答が来ます。

手続きごとの窓口

公式のお客様サポートでは、やりたいことごとに案内が分かれています。区分は次のとおりです。

  • お客様情報の変更、契約内容の確認・補償内容の変更
  • 保険料の支払い、満期更新、更新停止・解約
  • 証券再発行、保険料控除証明書
  • 事故関連の連絡

よく見られている手続きとして、自動車保険の契約内容の確認、車やバイクの買い替え、保険証券の紛失、引っ越しによる住所の変更が挙げられています。いずれもマイページか担当代理店、カスタマーセンターのどれかで進みます。

支払い方法の変更や引き落としの日程についても、この保険料の支払いの区分から入ります。金額に関わる話は契約ごとに違うので、電話かマイページで自分の契約を見ながら確認するのが確実です。

車を買い替えたときは、車両の入替という手続きが必要になります。新しい車の車検証を用意して、代理店かカスタマーセンターに連絡してください。手続きが済むまでは新しい車が補償の対象にならないことがあるため、納車の前後で早めに動くほうが安全です。引っ越しで住所が変わったときも、証券や案内の郵便が届かなくなるので、同じように連絡します。

苦情や相談を伝えたいとき

契約者以外からの不満や要望は、お客様相談センター（0120-071-281）が受け付けています。契約者本人の相談はカスタマーセンターや担当の代理店が入口になるため、立場によって窓口が違う点に気をつけてください。

会社に伝えても解決しない場合に使える社外の相談機関もあります。損害保険の苦情や紛争は、一般社団法人日本損害保険協会のそんぽADRセンター（03-4332-5241）が窓口です。受付時間は月曜から金曜の午前9時15分から午後5時までで、祝日・休日と12月30日から1月4日は除きます。このほか、自賠責保険・共済紛争処理機構や交通事故紛争処理センターも案内されています。

よくある質問

夜中に事故を起こしたらどこにかけますか

事故受付センター（0120-119-110）が24時間365日で受け付けています。年末・年始は除きます。

故障で動かなくなったときも事故の番号でよいですか

音声案内で2を押すと車の故障やトラブルの窓口につながります。レッカーを頼みたい場合は0120-616-180、ロードアシストの手配は0120-560-057です。

担当の代理店が分からなくなりました

保険証券や保険契約継続証、更新の案内類に連絡先が書かれています。見当たらない場合はカスタマーセンターに問い合わせてください。

家族が代わりに契約内容を聞けますか

カスタマーセンターへの電話は契約者本人からかけるよう案内されています。

電話が苦手です。ほかに方法はありますか

マイページ、チャット、フォーム、インターネットでの事故連絡が使えます。ただしフォームとインターネット受付は返事が翌営業日以降になります。

まとめ

東京海上日動は用件で窓口が分かれます。事故は事故受付センター（0120-119-110）が24時間365日、自動車保険の事故は0120-330-110、レッカーは事故なら0120-250-081、故障なら0120-616-180、ロードアシストの手配は0120-560-057です。契約の手続きや問い合わせはカスタマーセンター（0120-868-100）で、平日・土日祝の午前9時から午後6時まで受け付けています。契約内容の確認はマイページが早く、相談しながら決めたいときは担当の代理店が向いています。番号と受付時間は2026年9月時点のものなので、使う前に公式サイトで最新の案内を確かめてください。