お家ソリューションの解約・キャンセル方法
ハウスクリーニングの公式FAQでは、予約のキャンセルや変更を希望する場合は、できるだけ早めに連絡すれば対応可能と案内されています。
また、現地見積もりまでの段階は無料で、費用が合わなければ断ることができます。
作業前ならまず電話で連絡
キャンセルしたい場合は、公式電話番号080-9473-3211へ早めに連絡し、「予約日」「氏名」「依頼内容」「キャンセルしたい旨」を伝えるとよいでしょう。
見積もり後に正式契約を済ませている場合は、材料の発注状況などによって扱いが変わる可能性があるため、契約書や見積書に記載された条件を確認してください。
施工後に返金してもらえる？一律の返金制度は確認できない
2026年8月19日時点の公開ページでは、作業完了後に利用者の都合だけで代金を全額返金する一律の「返金保証制度」は確認できません。
公式サイトでは、提供したサービスに不具合・瑕疵の疑いがある場合について、作業終了時の確認後24時間以内に電話で連絡するよう案内しています。
施工や清掃に気になる点がある場合は、時間を空けず、次の情報を残しておくと状況を説明しやすくなります。
- 施工・清掃を行った日時
- 見積書・領収書
- 問題がある箇所の写真や動画
- 施工直後の状態
- 電話やLINEで連絡した日時
返金になるか、再施工になるか、保証対応になるかは、作業内容と契約条件、実際の不具合によって異なるため、個別確認が必要です。
訪問販売で契約した場合はクーリング・オフ対象になることも
住宅リフォームなどを自宅への訪問営業で契約し、法律上の「訪問販売」に該当する場合は、特定商取引法によるクーリング・オフが利用できる可能性があります。
消費者庁の特定商取引法ガイドでは、訪問販売に該当する場合、法律で定められた契約書面を受け取った日から原則8日以内であれば、書面または電子メールなどの電磁的方法で契約を解除できると案内しています。
ただし、住宅修理を自分から依頼した場合など、契約の経緯によって法律上の扱いは異なります。「住宅工事ならすべて8日以内に無条件で解約できる」という意味ではありません。
契約方法や解約条件についてトラブルになった場合は、消費生活センターなど公的な相談窓口に契約書を見せて確認するのが確実です。
高額リフォームでは契約前に書面を確認する
数千円～数万円程度のクリーニングと、数十万円以上になる可能性がある住宅リフォームでは、契約時に確認すべき項目が異なります。
特に大きな工事では、最低限次の内容を書面に残しておきましょう。
- 工事を行う場所
- 具体的な施工内容
- 使用する商品・メーカー・品番
- 工事代金総額
- 追加費用が発生する条件
- 着工日・完成予定日
- キャンセル条件
- 保証内容・保証期間
国土交通省や消費者庁も、住宅リフォームでは契約前に工事内容や見積内容を十分確認することを案内しています。
「おうちまるごとメンテナンスパック」はお家ソリューションとは別
「おうち まるごと メンテナンス パック 評判」という名称から、お家ソリューションのパック商品だと考える場合がありますが、両者は別サービスです。
「おうちまるごとメンテナンスパック」は、三井不動産レジデンシャルが展開する戸建住宅「ファインコート」のカスタマーサービスで案内されているメンテナンスサービスです。
公式物件サイトでは、加入によって建物保証を20年、住宅設備保証や建物点検を10年に延長するなどの内容が案内されています。
| 名称 | 主な内容 |
|---|---|
| お家ソリューション | ハウスクリーニング、住宅修理、扉交換等 |
| おうちまるごとメンテナンスパック | 三井不動産レジデンシャルのファインコート向け住宅保証・点検関連サービス |
名称は似ていますが、運営主体も契約内容も異なるため、口コミや料金情報を混同しないようにしましょう。
お家ソリューションの評判を判断するときのポイント
住宅関連サービスでは、口コミの星の数だけでなく、見積もりから作業完了までの説明が明確かを見ることが重要です。
見積もり時に確認したい質問
- 「この金額以外に追加料金が発生する可能性はありますか？」
- 「交換する場合の商品代はいくらですか？」
- 「保証期間は何年間ですか？」
- 「施工後に不具合があったらどこへ連絡しますか？」
- 「キャンセルすると費用がかかる段階はいつからですか？」
質問への回答がわかりにくい場合は、その場で契約せず、見積書を持ち帰って比較する方法もあります。
お家ソリューションを利用する際のメリット
- 現地見積もりを無料で依頼できる
- 見積もり段階ならキャンセル可能と明示されている
- ハウスクリーニングには料金目安が公開されている
- 扉修理・交換にも料金例がある
- 福岡・佐賀・熊本の広い地域を対応エリアとして掲載
- 電話、LINE、Webフォームから相談できる
- 扉リフォームでは最長2年保証が案内されている
契約前に理解しておきたい注意点
- 公式料金には「～」表示が多く、最終額は現地見積もりで決まる
- 住宅全体のリフォームに一律の料金表はない
- 公式サイト上では法人名・資本金などの掲載は確認できない
- 第三者サイトでは個人事業として登録されている
- 住宅ローン相談を正式サービスとして提供していることは確認できない
- 施工後の一律返金制度は公開ページでは確認できない
- 口コミ件数はまだ限定的で、個別の施工内容による差も大きい
お家ソリューションについて最後に確認したいポイント
- お家ソリューションはハウスクリーニング・住宅修繕を行う事業者
- 代表者は今西健吾氏
- 所在地は大阪府大阪市平野区瓜破3丁目3-12
- 公式電話番号は080-9473-3211
- ハウスクリーニングの主な対応地域は福岡・佐賀・熊本
- トイレ清掃は公式掲載で7,700円（税込）～
- キッチン清掃は11,000円（税込）～
- 浴室清掃は12,000円（税込）～
- 3時間パックは22,000円（税込）～
- 4時間パックは27,000円（税込）～
- 8時間パックは57,000円（税込）～
- 扉修理は2,980円（税込）～の料金例が掲載
- 家の扉交換は23,000円（税込）～の料金例が掲載
- 浴室ドア交換は25,000円（税込）～の料金例が掲載
- 見積もりは無料と案内されている
- 見積もり後のキャンセルも無料と案内されている
- 施工後の不具合は早めの連絡が重要
- 住宅ローン相談サービスは公式情報からは確認できない
- 「おうちまるごとメンテナンスパック」は三井不動産レジデンシャル関連の別サービス
お家ソリューションを利用する際は、「口コミが良いか悪いか」だけで決めるのではなく、自宅で必要な作業について具体的な見積もりを取り、内容と金額を確認することが大切です。ハウスクリーニングについては比較的細かな料金例が公開されていますが、住宅修理やリフォームでは現場の状態によって費用が変わります。
特に高額な工事では、口頭だけで話を進めず、施工内容・料金・保証・追加費用・キャンセル条件を書面で確認しましょう。見積金額に納得できない場合は、公式案内どおり作業前の段階で断り、複数業者から相見積もりを取って比較することも有効です。
＜参考サイト＞ お家ソリューション公式サイト / お家ソリューション扉修理・交換公式サイト / お家ソリューションエアコン公式サイト / 家仲間コム / 助太刀 / 消費者庁 特定商取引法ガイド / 国土交通省 / 三井不動産レジデンシャル「三井のすまい」
