東京海上日動は用件ごとに窓口が分かれています。事故の連絡、車のトラブルでのレッカー、契約内容の確認では、かける先も受付時間も違います。急いでいるときに調べ直すのは大変なので、この記事では2026年9月時点の公開情報をもとに、用件別の連絡先と受付時間、電話以外の手段をまとめます。番号や時間は変わることがあるため、使う前に公式サイトでも確かめてください。
この記事でわかること
- 事故、故障、契約の確認それぞれの連絡先と受付時間
- 電話の音声案内で押す番号と、ネットやチャットでの連絡の仕方
- 証券の紛失や住所変更など、手続きごとの窓口の選び方
用件別の連絡先
窓口は大きく3つに分かれます。事故が起きたときの窓口、車が動かなくなったときの窓口、そして契約の中身に関する窓口です。最初にどれに当たるかを決めてから番号を選ぶと、たらい回しになりません。事故の窓口は夜中でもつながりますが、契約に関する窓口は日中だけなので、時間帯によって取れる手段も変わります。
| 用件 | 窓口 | 番号 |
|---|---|---|
| 事故の連絡（総合） | 事故受付センター（東京海上日動安心110番） | 0120-119-110 |
| 自動車保険の事故 | 電話での事故のご連絡 | 0120-330-110 |
| 事故でレッカーを頼む | 自動車保険（ロードサービス） | 0120-250-081 |
| 故障・燃料切れ・バッテリー上がりでレッカーを頼む | 自動車保険（ロードサービス） | 0120-616-180 |
| ロードアシストの手配 | ロードアシスト（東京海上アシスタンス） | 0120-560-057 |
| 契約の手続き・問い合わせ | カスタマーセンター | 0120-868-100 |
0120-330-110がつながらない場合は03-5977-6701が案内されています。電話が使えない場合は、FAXでの事故受付として0120-119-569が用意されており、こちらは24時間365日の受付です。耳や言葉が不自由な方に向けては、FAXのほかにテレビ電話を使った手話・筆談の通訳サービスも案内されています。
受付時間
| 窓口 | 受付時間 |
|---|---|
| 事故受付センター | 24時間365日（年末・年始を除く） |
| カスタマーセンター | 平日・土日祝 午前9時〜午後6時（年末・年始を除く） |
| オペレーターとのチャット | 平日 午前9時〜午後5時（年末・年始を除く） |
